我是个癌症患者，不知道明天会怎么样。

客户讲到动情之处，说出了自己的苦衷。“我是个癌症患者，跟癌症斗争了几十年，在大连也算是个抗癌明星！”听到这里，刘智的心里一惊，赶忙说到“阿姨，您很伟大，加油”。客户之后的话明显活络起来，经过交流了解到客户现在的身体还算硬朗，但家里儿女都不在身边，虽然不需要他们照顾，但平时都是自己一个人在家，一个人出去买菜，生活上还是比较孤单的，听到这里刘志的心情特别沉重，一直在尽力安抚这位客户，希望她能战胜病魔，早日康复。

想改但还是不改了，不希望白白耽误你的功夫

客户对刘智表示了感谢，赞扬到“你是个很专业的人”。经过近40分钟的交流，刘智和客户之间好像认识许久的朋友一样相互支持，相互约定以勇气面对生活。客户想着可以变更新套餐体验一下，刘智详细地进行了套餐讲解，并做了相关推荐，客户笑谈到联通新套餐真的很好，比我之前的费用要低，能享受更多地实惠。

在征得客户同意后，刘智准备做套餐的变更确认操作。这时，客户突然说道“要不还是别改了，阿姨怕自己哪天就醒不来了，套餐就白改了，不希望白白耽误你的功夫，但阿姨觉得这个新套餐是真的好啊。”刘智安慰客户到，“生活中确实存在着很多的不确定性，但明天的太阳一定是新的，温暖的，也祝愿您每天都有个好心情，这样对您更为有利。”客户表示感谢，并和刘智约定，后续想要修改还来找他，最后微笑着挂断了电话。

“生活中的不确定性,正是我们希望的来源。”不能因为自己无法控制事物的发展而产生焦虑彷徨，改变能改变的，接受该接受的，明天依旧是新的。从心出发，用自己的真情尊重客户，尊重他人，中国联通智慧客服北方二中心服务之星刘智为我们树立起美丽地榜样，也希望这种温馨服务、伙伴服务精神传递开花，为更多特殊客户带来更贴心服务，将温情阳光洒满大地，谱写出更加绚丽的篇章！